Custumer Sucess Manager

Full-Time

Você tem paixão por atendimento ao cliente e comunicação, mas também se interessa por tecnologia e inovação? Então venha conhecer a ClipEscola, que essa vaga pode ser sua! 

Precisamos de alguém que se identifique com a nossa cultura, goste de desafios, seja didático, goste de escrever e claro, trabalhar em equipe.

Perfil que procuramos:

  • Alinhamento a nossa cultura corporativa: Job done, Vontade de Ajudar, Positividade, Liderança, Inteligência Emocional e Criatividade;
  • Necessário ser proativo e gostar de desafios;
  • Gostar de relacionamento com clientes;
  • Boa comunicação e empatia para entender os objetivos dos clientes;
  • Ser didático para orientar os clientes no bom uso do software;
  • Boa redação para comunicação;
  • Habilidades de vendas e persuasão para expansão de receita;
  • Organização para lidar com alto volume de clientes;
  • Resiliência para contornar situações de crise e resgatar contratos (churns);
  • Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;

Desejável:

  • Experiência em Implantação de Software ou Suporte;
  • Conhecimento do dia ­a ­dia de Escolas;
  • Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, Empresas Juniores, projetos próprios/empreendimentos;
  • Interesse em aprender ou fluência em outras línguas;
  • Experiência na utilização de metodologias ágeis

Atividades Previstas:

  • Trabalhar na Equipe de Customer Success, acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes, entendendo o contexto de cada Escola e periodicamente criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma;
  • Atuar ativamente na gestão de sua carteira de clientes, visando aumentar métricas de ativação, adoção e retenção.
  • Atuar junto a outros departamentos a fim de garantir a ativação dos Clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de Churns;   
  • Produzir materiais de treinamento para clientes e equipe interna;
  • Participação em projetos e atividades do Marketing com o objetivo de retenção e maior engajamento dos clientes na plataforma;
  • Contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos;
  • Auxiliar nos processos de testes e validação da plataforma ClipEscola.

Oferecemos:

  • Salário fixo inicial de R$2.330,00
  • Remuneração variável sobre carteira de clientes e baseada no desempenho
  • Vale Refeição/Alimentação
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde e Plano Odontológico
  • Aulas de inglês na empresa
  • No dress code
  • 40 horas semanais
  • Ambiente agradável e jovem
  • Corporate Park.

Interessados enviar e-mail para talentos@clipescola.com.br