Especialista de Produto (Suporte e Relacionamento) – Talent Pool

Oportunidade para atuação como Especialista de Produto 

 

Você tem paixão por atendimento ao cliente e comunicação, mas também se interessa por tecnologia e inovação? Então essa vaga pode ser sua! ?

 

Precisamos de alguém que se identifique com a nossa cultura, goste de desafios, seja didático, goste de escrever e claro, trabalhar em equipe.

 

A ClipEscola é uma EdTech fundada em 2016 com a missão de guiar as Instituições de Ensino na adoção das mais avançadas tecnologias Mobile, Comunicação 360º e Inteligência Artificial. O resultado é uma plataforma que integra em um único ambiente toda a comunidade escolar e que é composta pela Agenda Digital ClipEscola e pelo Programa de Transformação Digital M3I.

 

Em 2018, pelo destaque em inovação e crescimento, a ClipEscola foi reconhecida como uma das Startups que mais crescem em Santa Catarina e selecionada para o programa Scale-Up da Endeavor. Além de participar do programa de aceleração e receber a mentoria dos maiores empresários do Brasil, a ClipEscola ganhou notoriedade entre os principais grupos de investidores do país, atraindo capital para expandir ainda mais suas operações. Atualmente a plataforma ultrapassa a marca de 1 milhão de usuários e está presente em todos os estados do Brasil e em países da América Latina, Europa e África.

 

Para alcançar nosso propósito de melhorar o ensino no mundo, sabemos que quanto mais talentos extraordinários tivermos, mais poderemos realizar um trabalho incrível. E é por isso que os ClipEscoolers representam o maior ativo da ClipEscola, parte essencial e impulsionadora do todo. Se você se identifica com a nossa visão e quer fazer parte da nossa missão, queremos conhecer você!

 

Como Especialista de produto na ClipEscola você vai:

 

  • Fazer parte do time de Engajadores (CX) composto pelas equipes de Especialistas, ISM, CSM, Gestão de Projetos e Sucesso do Produto;
  • Atuar no atendimento de chamados via ticket, chat e telefone da carteira de clientes composta por instituições de ensino de diversos portes e segmentos (Educação Básica e Fundamental, Escolas de Línguas, Ensino Superior, Técnico e Profissionalizantes);
  • Ter a missão de entender as necessidades e níveis de conhecimento de cada cliente e encontrar soluções para garantir entrega de valor e o maior aproveitamento e bom uso da plataforma;
  • Registrar devidamente os chamados atendidos na plataforma Movidesk e sua posterior evolução;
  • Atualizar constantemente artigos da Base de Conhecimento, FAQ e Playbooks do time.
  • Ter contato direto com o time desenvolvimento do produto, adquirido e aplicando conhecimento sobre resolução de problemas técnicos, importação de dados e integração de sistemas;
  • Trabalhar com metas de CSAT (Customer Satisfaction Score);
  • Receber treinamentos e feedbacks de desempenho diretamente do Coordenador da área, com quem irá traçar estratégias de aumento de performance para desenvolver ainda mais seus skills e executar suas atividades com maestria e segurança.

 

Buscamos uma pessoa com:

 

  • Formação superior completa ou em andamento, de preferência em Sistemas da Informação, Comunicação Social, Pedagogia, Marketing ou áreas afins;
  • Alinhamento com nossa cultura: Job Done, Vontade de Ajudar,  Positividade, Liderança, Sentimento de Dono, Inteligência Emocional e Criatividade;
  • Mentalidade Customer First, com paixão por entregar valor aos clientes;
  • Empatia para entender as necessidades dos clientes e didática para esclarecer dúvidas e orientar sobre a resolução dos chamados;
  • Perfil altamente investigativo e autodidata para encontrar origem de problemas e suas soluções de forma ágil e eficiente; 
  • Resiliência e tato para gerenciar situações de conflito e contornar crises mantendo uma postura positiva e conciliadora;
  • Autogestão, muita organização e senso de prioridade apurado para lidar com dinâmica de trabalho intensa e multi-tarefas, garantindo prazos e entregas; 
  • Ser altamente orientado a resultados e comprometido com metas;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Comunicação clara e objetiva (verbal e escrita);

 

Será ainda mais incrível se você tiver:

 

  • Experiência com Suporte de Software ou vivência com equipes técnicas;
  • Conhecimento sobre integração de banco de dados;
  • Atuação prévia no atendimento de Instituições de Ensino, de preferência dentro de empresa SaaS;
  • Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
  • Experiência com gestão de projetos ou metodologias ágeis; 
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento via chat ou gestão de tickets, como Movidesk e Freshdesk;
  • Nível intermediário ou avançado em Inglês e/ou Espanhol.

 

O que temos para você:

 

  • Oportunidade para desenvolver ainda mais seus skills de atendimento e conhecimento sobre o mercado de StartUps, Tecnologia e Educação;
  • Salário R$ 2.175,07 + variável calculada por atingimento de metas; 
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte ou Combustível;
  • Plano de saúde Bradesco e odontológico Uniodonto – após efetivação;
  • Aulas de Inglês in Company subsidiadas pela empresa;
  • Espaço para refeições com geladeira microondas, snacks e frutas;
  • Pet Day toda sexta-feira e Happy Hours;
  • Folga de aniversário;
  • Empresa localizada no Corporate Park, em ambiente de trabalho agradável e descontraído, e sem dress code;
  • 40 horas semanais, de segunda a sexta, em horário comercial;
  • Benefícios para colaboradores sem desconto em folha.

 

Candidate-se para ser um ClipEscooler aqui: https://jobs.solides.com/clipescola