Implementation Success Manager

Você tem paixão por atendimento ao cliente e comunicação, mas também se
interessa por tecnologia e inovação? Então venha conhecer a ClipEscola, que essa
vaga pode ser sua! 🙂

Precisamos de alguém que se identifique com a nossa cultura, goste de desafios,
seja didático, goste de escrever e claro, trabalhar em equipe.

Perfil que procuramos:

● Alinhamento a nossa cultura corporativa: Job done, Vontade de Ajudar,
Positividade, Liderança, Inteligência Emocional e Criatividade;
● Necessário ser proativo e gostar de desafios;
● Gostar de relacionamento com clientes;
● Boa comunicação e empatia para entender os objetivos dos clientes;
● Ser didático para orientar os clientes no bom uso do software;
● Boa redação para comunicação;
● Habilidades de vendas e persuasão para expansão de receita;
● Organização para lidar com alto volume de clientes;
● Resiliência para contornar situações de crise e resgatar contratos (churns);
● Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
● Ações focadas no onboarding de novos clientes.
Desejável:
● Experiência em Implantação de Software ou Suporte;
● Conhecimento do dia a dia de Escolas;
● Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, Empresas
Juniores, projetos próprios/empreendimentos;
● Interesse em aprender ou fluência em outras línguas;
● Experiência na utilização de metodologias ágeis
Atividades Previstas:
● Trabalhar na Equipe de Customer Success agindo na implantação e
atendimento de nossos clientes;
● Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes,
entendendo o contexto de cada Escola e periodicamente criar ações para
estimular um maior aproveitamento da plataforma;
Atuar junto a outros departamentos a fim de garantir a ativação dos Clientes,
contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de
Churns;
● Produzir materiais de treinamento para clientes e equipe interna;
● Participação em projetos e atividades do Marketing com o objetivo de
retenção e maior engajamento dos clientes na plataforma;
● Contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções
das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos;
● Auxiliar nos processos de testes e validação da plataforma ClipEscola.

Oferecemos:

● Salário fixo inicial de R$2.330,00
● Remuneração variável baseada no desempenho
● Plano de cargos e salários
● 40 horas semanais
● Vale Refeição/Alimentação
● Vale Transporte
● Plano de Saúde e Plano Odontológico
● Aulas de inglês na empresa
● Meditação na empresa
● No dress code
● Snacks
● Happy hours mensais
● Ambiente agradável e jovem
● Corporate Park

Interessados enviar e-mail para talentos@clipescola.com.br