Suporte e Relacionamento

Full-Time

Oportunidade para atuação em ScaleUp em crescimento acelerado

A ClipEscola está crescendo e precisamos somar forças para continuar atendendo nossos clientes com a mesma excelência. Nosso time de Suporte está sendo estruturado, e atuará lado a lado com o time de Sucesso do Cliente, colaborando ativamente para que cada cliente construa a sua jornada de sucesso com a ClipEscola 

Perfil que procuramos:

  • Alinhamento com os nossos valores: job done, vontade de ajudar, positividade, liderança, inteligência emocional e criatividade;
  • Curiosidade e resiliência para adquirir todo conhecimento técnico necessário para ter domínio de nossa plataforma;
  • Ser proativo e gostar de desafios;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Ótima capacidade de comunicação oral e escrita, capacidade analítica, agilidade para resolver os problemas e empatia com o cliente;
  • Ser didático para orientar os clientes na resolução de problemas com escrita instrucional;
  • Organização para lidar com alto volume de chamados;
  • Trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
  • Interesse por tecnologia e inovação;
  • Perfil investigativo e autodidata.

Requisitos:

  • Curso técnico/superior completo ou em andamento;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência com suporte técnico ou suporte remoto;
  • Conhecimento em banco de dados e integrações.

Desejável:

  • Conhecimento do dia a dia de escolas;
  • Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, empresas júnior ou projetos pessoais;
  • Domínio em outras línguas ou interesse em aprender (inglês e/ou espanhol)

Atividades Previstas:

  • Cumprimento do SLA da ClipEscola;
  • Ser responsável por nossa central de ajuda;
  • Interpretar as diferentes necessidades e dificuldades dos clientes;
  • Instruir o cliente para o uso apropriado dos recursos da plataforma web e/ou mobile;
  • Registrar devidamente os chamados atendidos e sua posterior evolução;
  • Manter um canal de comunicação transparente e fidedigno entre as solicitações realizadas por clientes e as prioridades de suporte N3,  encaminhadas à área de Desenvolvimento;
  • Comunicar atualizações realizadas aos clientes em geral;
  • Propor melhorias voltadas para os processos do time e atendimento aos clientes;
  • Colaborar na produção de material de treinamento para clientes e equipe interna, FAQs e manuais de uso do software;
  • Coletar feedback dos usuários e stakeholders em geral;

O que oferecemos:

  • Salário fixo inicial de R$2.330,00
  • Remuneração variável baseada no desempenho
  • Vale Refeição/Alimentação
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde e Plano Odontológico
  • Snacks
  • Aulas de inglês na empresa
  • No dress code
  • 40 horas semanais
  • Ambiente agradável e jovem
  • Meditação na empresa
  • Happy hours mensais
  • Corporate Park

Interessados enviar e-mail para talentos@clipescola.com.br