{"id":15101,"date":"2022-08-02T13:30:31","date_gmt":"2022-08-02T16:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.clipescola.com\/?p=15032"},"modified":"2022-12-09T08:51:33","modified_gmt":"2022-12-09T11:51:33","slug":"atendimento-multicanal-para-escolas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.clipescola.com\/atendimento-multicanal-para-escolas\/","title":{"rendered":"Atendimento Multicanal para Escolas: o que \u00e9 e como centraliz\u00e1-lo em um \u00fanico local"},"content":{"rendered":"

O p\u00fablico escolar est\u00e1 na rede, n\u00e3o em uma, mas em v\u00e1rias. Facebook, Instagram, WhatsApp e por a\u00ed vai. Todos esses canais s\u00e3o frequentados por pais, respons\u00e1veis e alunos. Digo mais: eles v\u00e3o falar com a sua escola por l\u00e1, uma hora ou outra, tendo ou n\u00e3o tendo algu\u00e9m de prontid\u00e3o para atend\u00ea-los. Ent\u00e3o, para que a sua institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o acabe deixando o p\u00fablico \u201cno v\u00e1cuo\u201d – causando insatisfa\u00e7\u00e3o e perdendo oportunidades – o neg\u00f3cio \u00e9 se preparar para oferecer um <\/span>atendimento multicanal <\/b>de alta efici\u00eancia!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 atendimento multicanal?<\/b><\/h2>\n

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Atendimento multicanal \u00e9 aquele que ocorre por meio de <\/span>diversos canais<\/b>, como por exemplo: WhatsApp, Instagram, Facebook, Chat do site, Aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o e E-mail. Nessa concep\u00e7\u00e3o, a empresa (no seu caso, escola) oferece ao p\u00fablico diferentes op\u00e7\u00f5es para contato, e ela deve estar preparada para respond\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

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Esse novo conceito vem ganhando cada vez mais for\u00e7a, pois as empresas entenderam que o comportamento do p\u00fablico \u00e9 diverso. Ele transita por v\u00e1rios caminhos, se comunica de onde lhe conv\u00e9m, come\u00e7a o contato por um canal e termina por outro, enfim, n\u00e3o segue o <\/span>fluxo de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> que lhe \u00e9 indicado, mas sim o que ele bem entende.<\/span><\/p>\n

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Diante desse cen\u00e1rio, o mercado se adequou. Diversos segmentos j\u00e1 est\u00e3o buscando oferecer ou melhorar o atendimento multicanal e, assim, <\/span>fidelizar o p\u00fablico<\/span><\/a> e atrair novos clientes. As institui\u00e7\u00f5es de ensino n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 margem dessa tend\u00eancia, e se quiserem se manter <\/span>competitivas<\/b>, o ideal \u00e9 que busquem evoluir tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

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Como gerenciar o atendimento multicanal?<\/b><\/h2>\n

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Imagino que o seu c\u00e9rebro \u201cdeu um n\u00f3\u201d ao ler o t\u00f3pico acima, n\u00e3o \u00e9? Afinal, se a escola d\u00e1 abertura para que o p\u00fablico se comunique por diversos canais, como ter\u00e1 bra\u00e7os o suficiente para gerenciar tudo isso? N\u00e3o parece nada razo\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n

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Concordo com voc\u00ea, e \u00e9 justamente por isso que o atendimento multicanal precisa ter <\/span>estrat\u00e9gia<\/b>. N\u00e3o d\u00e1 para colocar os colaboradores de plant\u00e3o, com diversas abas abertas no computador e uma rede social em cada uma, n\u00e9? Imagina a loucura que isso seria. Sem condi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/span><\/p>\n

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Para conseguir oferecer atendimento multicanal e n\u00e3o deixar os seus colaboradores \u201cque nem loucos\u201d, catando fragmentos da comunica\u00e7\u00e3o com os pais em todos os lugares, \u00e9 que existe uma coisa chamada <\/span>Omnichannel<\/b>. Trata-se justamente da converg\u00eancia de todos esses canais em uma \u00fanica plataforma. Ent\u00e3o, agora voc\u00ea j\u00e1 pode respirar aliviado!<\/span><\/p>\n

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Funciona assim: os pais se comunicam com a sua escola por onde eles quiserem, seja WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site ou diretamente pelo aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o escolar. A institui\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, recebe as mensagens na forma de recados dentro da agenda digital, e por ordem de chegada. Quando responde aos recados, eles chegam para os respons\u00e1veis diretamente no <\/span>canal original<\/b> no qual eles fizeram o contato. Genial, n\u00e9?<\/span><\/p>\n

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