Como usar o mapa de humor para medir a satisfação de pais, alunos e colaboradores
27 de julho de 2018 | 1 comentário | Categoria(s): Gestão Escolar
Você já ouviu falar em mapa de humor? Ele é exatamente o que o nome diz: um mapa que é capaz de retratar o humor das pessoas. A ferramenta, que já é conhecida principalmente pela área médica, agora está sendo desenvolvida para as comunicações escolares, e será um poderoso instrumento de análise do público.
Ele funcionará por meio de inteligência artificial e se baseará nas interações realizadas na plataforma de comunicação em que estará inserido, permitindo que as escolas tenham um panorama único do sentimento que pais, alunos e colaboradores têm em relação a diversas questões do meio escolar.
Se o assunto te interessou, me siga e descubra tudo o que você precisa saber sobre o mapa de humor para instituições de ensino.
Sumário
Como ele deve funcionar?
O mapa de humor é uma funcionalidade que está em desenvolvimento e integrará a plataforma de comunicação ClipEscola. A ideia é que, com base nas conversas que ocorrem em grupos só de pais, só de alunos ou só de colaboradores, ou em recados trocados entre pais e escola, a inteligência artificial detecte sinais de alegria, tristeza, medo, repugnância e raiva em cada interação.
Com esses dados, a tecnologia poderá então traçar uma avaliação de humor de cada participante do grupo, ou até dele inteiro. Essas análises seriam geradas por períodos específicos, dando à escola um mapa de humor completo.
O objetivo é que o mapa traga todas as oscilações de ânimo do participante ou do grupo, exibindo-as em uma linha do tempo. Dessa forma, seria possível identificar os momentos em que houve mudanças de humor, a evolução do sentimento dos participantes ao longo do tempo e todo o histórico de interações utilizado para análise.
Essa avaliação emocional permitiria então que a escola soubesse se os alunos, pais e colaboradores estão se sentindo satisfeitos ou frustrados; se há problemas no atendimento; se existe uma inclinação para a busca de uma escola concorrente; se após algum determinado evento/episódio/ocasião houve um pico de humor positivo ou negativo; etc.
Como a escola poderá usar as informações do mapa de humor?
Saber como o seu público está se sentindo é muito importante, mas mais importante ainda é o que você faz com as informações que tem. Por isso, o grande trunfo do mapa de humor para escolas é o olhar único que ele oferece sobre o público, que pode servir como uma base para a construção de estratégias sólidas e fundamentadas em dados concretos.
Veja alguns objetivos da escola que podem ser alcançados com a ajuda do mapa de humor:
Retenção de alunos
Conhecer as emoções do público é uma grande vantagem quando falamos em retenção de alunos. Com o mapa de humor será possível saber não apenas quantos pais insatisfeitos a escola tem, mas também quem são eles e o que os incomoda.
Caso o histórico de interações mostre que eles estão inclinados a mudar os filhos de colégio, a escola obterá essa informação e terá tempo hábil para entrar em cena e tentar reverter o quadro.
Ela poderá, por exemplo, fazer contato com esses pais e mostrar que a situação que os chateia está sendo resolvida, que não há a necessidade de ele tirar os filhos da escola, e se valer de uma série de argumentos preparados previamente que combaterão as insatisfações identificadas.
Harmonia interna
A harmonia interna da escola também poderá ser favorecida com o uso do mapa de humor. A ferramenta possibilitará que a instituição de ensino seja capaz entender como os colaboradores estão se sentindo em relação ao trabalho, se há frustrações, problemas, ou algum outro sinal de alerta.
Se as análises mostrarem que eles estão descontentes com a escola, por exemplo, ela conseguirá descobrir o motivo, se houve alguma situação, conversar com os envolvidos e resolver uma questão isolada antes que ela tome maiores proporções.
Caso o descontentamento seja mais generalizado, a instituição poderá repensar práticas na gestão do time que estão causando insatisfação geral antes que elas resultem na perda de talentos da escola.
Combate ao bullying
Outra ação importante que a escola pode fazer com o mapa de humor é o combate ao bullying, um problema muito comum nesse meio. Pelas análises, a instituição de ensino conseguirá descobrir quais alunos estão sofrendo com a violência e quais a estão praticando. Assim, será capaz tomar medidas para combater a situação.
A primeira delas poderá ser a censura a conversas em que o bullying seja constatado explícita ou implicitamente. Após isso, a escola conseguirá tomar outras atitudes mais significativas, como conversar com os envolvidos e os pais deles, observar esses alunos mais atentamente e promover ações de conscientização e inclusão.
Bom atendimento
A satisfação com o atendimento da escola é outro ponto que poderá ser medido com os resultados do mapa de humor. Para isso, a instituição poderá verificar o histórico de interações de participantes identificados com o sentimento de raiva, descobrir quais são os pontos críticos e atacá-los.
Entre as possíveis estratégias para isso estão a criação de um manual de boas práticas, a recapacitação de colaboradores e até a criação de ações que visem mostrar aos pais que o atendimento está evoluindo para melhorar a experiência deles com a instituição de ensino.
Como minha escola pode ter a tecnologia do mapa de humor?
Como falamos no começo deste post, o mapa de humor está sendo desenvolvido pela ClipEscola, plataforma de comunicação que possui cerca de meio milhão de usuários espalhados pelo Brasil e pelo mundo. Em breve, a nova tecnologia estará à disposição das escolas que utilizam a solução.
Você pode receber mais informações e solicitar uma demonstração gratuita por este link.
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O que você acha da possibilidade de medir o humor dos pais, alunos e colaboradores da sua escola? Comente aqui!
Graziela Balardim
A autora é Jornalista, pós-graduada em Produção Multimídia e atua na ClipEscola como Conteudista de Marketing Digital.
[…] da Inteligência Artificial que em breve fará parte da realidade das escolas é o mapa de humor. Ele permitirá que as instituições tenham um profundo conhecimento do público interno e externo por meio da […]