Skip to content
  • Agenda Digital
  • Programa M3I
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais
    • Cases de Sucesso
  • Soluções
    • Atendimento Multicanal
    • Estou Chegando
    • Sala de Aula Virtual
    • Gestão de Pagamentos Escolares
    • ClipEscola Giro
    • CRM para Captação
    • Comunicação Interna
  • Seja um Parceiro
Menu
  • Agenda Digital
  • Programa M3I
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais
    • Cases de Sucesso
  • Soluções
    • Atendimento Multicanal
    • Estou Chegando
    • Sala de Aula Virtual
    • Gestão de Pagamentos Escolares
    • ClipEscola Giro
    • CRM para Captação
    • Comunicação Interna
  • Seja um Parceiro
Entrar
AGENDE UMA REUNIÃO
  • Agenda Digital
  • Programa M3I
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais
    • Cases de Sucesso
  • Soluções
    • Atendimento Multicanal
    • Estou Chegando
    • Sala de Aula Virtual
    • Gestão de Pagamentos Escolares
    • ClipEscola Giro
    • CRM para Captação
    • Comunicação Interna
  • Seja um Parceiro
Menu
  • Agenda Digital
  • Programa M3I
  • Conteúdo
    • Blog
    • Materiais
    • Cases de Sucesso
  • Soluções
    • Atendimento Multicanal
    • Estou Chegando
    • Sala de Aula Virtual
    • Gestão de Pagamentos Escolares
    • ClipEscola Giro
    • CRM para Captação
    • Comunicação Interna
  • Seja um Parceiro
AGENDE UMA REUNIÃO
Entrar

7 dos maiores problemas de grupos de WhatsApp na escola e como resolvê-los

WhatsApp na escola

Compartilhe

WhatsApp
Facebook
Twitter
LinkedIn
  • Graziela Balardim
  • 18 de janeiro de 2019
  • Relacionamento Pais / Escola
  • Tempo estimado de leitura: 10 minutos

Sumário

Qual é o maior problema de comunicação da sua instituição de ensino? Se você respondeu grupos de WhatsApp na escola, não se sinta só. Esse é um assunto que realmente faz professores e gestores escolares “arrancarem os cabelos”.

 

Os maiores transtornos que esses grupos causam estão listados no post de hoje. Mas de que adiantaria saber do problema e não ter a solução, não é mesmo? Fique tranquilo que pensamos nisso também! Ao final de cada tópico você encontra uma porta de saída para as adversidades descritas.

 

Ficou interessado? Então me acompanhe!

 

1 – Falta de foco

 

Sabe os “textões”, correntes religiosas, gifs de bom dia, piadinhas, memes e vídeos engraçados? Eles são tudo o que um canal de comunicação entre pais e escola não precisa. Cada coisa tem o seu lugar, certo? E você há de convir que o desse tipo de tema não é dentro da comunicação escolar. Afinal, o foco da escola é o aluno, concorda? Então, pela coerência, os assuntos abordados devem ser focados nele e em informações sobre a instituição de ensino.

 

O  problema é que o WhatsApp é o território instituído para conteúdos informais, e os grupos são os locais nos quais eles mais se proliferam. Lá, o que não falta é sede de “compartilhar, compartilhar e compartilhar”, e se você participa de algum, sabe bem que não estou exagerando.

 

Assim, fotos de passeios, comunicados e informações escolares acabam ficando intercalados com toda a sorte de “besteiróis”. Ou seja, a falta de foco faz do WhatsApp na escola uma “salada de frutas”, com tudo misturado, dados importantes e irrelevantes.

 

Solução: Transferir a comunicação escolar do WhatsApp para um canal oficial da escola. Como os pais estão acostumados a interagir com a instituição por app, o ideal é que esse canal seja aplicativo também, mas pensado exclusivamente para as necessidades escolares, permitindo que a escola envie informações aos pais sem competir com assuntos de outra natureza.

 

2 – Divergência de opiniões

 

Agora chegamos no nível hard dos problemas em grupos de WhatsApp na escola. As “divergências de opiniões” (leia-se aqui insultos, bate-boca e quebra-pau) são as piores situações que as escolas podem enfrentar no uso desse tipo de canal.

 

O problema é menos raro do que deveria, e é motivado por discordâncias políticas, morais, religiosas, entre outras. Afinal, os pais dificilmente terão o mesmo pensamento sobre tudo, não é? E como tolerância com opiniões diferentes não é algo com o qual a escola possa contar, o transtorno está anunciado.

 

Quando brigas em grupos ocorrem, isso pode ter repercussões fora do WhatsApp, como discussões na hora da saída escolar ou, em casos mais extremos, a retirada de alunos da escola.

 

Solução: Disponibilizar aos pais um ambiente em que possam conversar, mas com moderação da escola. Uma solução que permite isso é o aplicativo de comunicação escolar, no qual há grupos de conversas só entre pais, só entre alunos e só entre colaboradores, mas todos sob moderação da instituição de ensino. Ou seja, se a escola detecta algum sinal de alerta nas conversas, pode apagá-las, encerrando o problema na raiz, antes que tome maiores proporções.

 

3 – Dificuldade de achar informações

 

Sabe quando você pega o celular e percebe que tem um grupo com mais de 100 notificações? Fica difícil de acompanhar esse fluxo desenfreado, não é mesmo? Imagine então se você quiser encontrar uma informação específica que foi publicada no grupo semanas antes. Fica quase impossível achá-la em meio ao turbilhão de conversas que vieram depois, não é?

 

Essa é uma outra complicação dos grupos de WhatsApp na escola. Informações importantes como datas de eventos e reuniões, avisos de passeios da turma, lista materiais para atividades, entre outros, se perdem em meio à grande quantidade de conversas.

 

Como resultado, a escola acaba perdendo o engajamento dos pais com ocasiões importantes, escutando reclamações e lidando com insatisfação, já que a forma como as informações são comunicadas não é condizente com a praticidade que os pais precisam na correria do dia a dia.

 

Solução: Adotar um canal de comunicação que permita que os eventos e reuniões fiquem automaticamente sincronizados com a agenda do celular dos pais, notificando-os da proximidade das ocasiões; que envie pedidos de autorizações diretamente a cada pai, com possibilidade de aceite automático; e que permita a categorização de assuntos, para que sejam encontrados com mais facilidade.

 

 

4 – Conversas a qualquer hora do dia ou da noite

 

Eis aí a pedra no sapato da comunicação escolar. Conversas instantâneas exigem dos profissionais das escolas uma dedicação ininterrupta, pois elas não acontecem apenas no horário de funcionamento da instituição, mas a qualquer momento, inclusive fins de semana e feriados.

 

Quando os pais fazem questionamentos no WhatsApp, esperam que o retorno seja imediato, e se aborrecem se não for assim, pois essa é a natureza do canal. Para atender à expectativa dos pais, professores acabam levando esse trabalho para casa, ou então diminuindo a produtividade das aulas para conseguir responder a tudo o que foi perguntado.

 

Essa situação é problemática para a escola, pois implica em questões trabalhistas. Registros de conversas de WhatsApp podem ser usados como prova judicial em eventuais processos, e evidenciam que o professor estava trabalhando em horários em que não estava sendo remunerado para isso.

 

Além disso, a perda de produtividade durante a jornada de trabalho também significa prejuízo para a escola, já que a hora do professor tem um custo, e acaba sendo consumida em boa parte para dar os retornos imediatos que os pais anseiam.

 

Solução: Migrar para uma solução na qual a interação entre pais, professores e coordenadores ocorra por meio de recados digitais, e não de conversas instantâneas. Esses recados podem ter limitação de horários, ou seja, se os pais enviam um recado para o professor fora dos horários determinados pela escola, recebem uma mensagem automática informando-os de que o expediente já está encerrado naquele dia e que o retorno será dado na data estipulada pela instituição.

 

5 – Falta de privacidade

 

Um outro problema da criação de um grupo de WhatsApp na escola é a falta de privacidade com relação ao número do celular dos usuários. Todos ficam com o contato exposto para os participantes do grupo, coisa que muitos não apreciam, principalmente os profissionais da escola.

 

O motivo não é difícil de adivinhar. Com o número público, qualquer participante pode ser contatado em particular ou até receber ligações. No caso de professores e coordenadores, imagine só o aborrecimento. Se os pais descobrem os números deles no grupo, já podem dizer adeus ao sossego para sempre. Receberão mensagens quando estiverem na praia, no cinema ou em qualquer momento de lazer. Mesmo fora da escola, o trabalho irá até eles.

 

Solução: Trocar o WhatsApp por uma ferramenta de comunicação escolar na qual todos os usuários possam ser cadastrados, mas sem que o número deles fique público. O canal deve possuir também possibilidade de restrição de horários. Assim, as interações só ocorrerão dentro dos horários estipulados pela escola, e os números particulares de todos não serão expostos.

 

6 – Ausência de controle da escola

 

Com o WhatsApp na escola, a instituição de ensino não possui controle nenhum sobre a comunicação escolar. A troca de informações entre professores e pais não tem a possibilidade de ser revisada e nem moderada. Cada turma possui um grupo, e em todos o fluxo de conversas é intenso, então gestores não conseguem acompanhar. As interações acontecem a todo momento, e não dentro dos horários que a instituição determina. É um “território sem lei”, no qual o problema só aguarda uma brecha para surgir.

 

Solução: Substituir o WhatsApp por uma solução para a comunicação que dê à escola a possibilidade de revisão e moderação das informações trocadas entre professores e pais; que permita que a instituição estipule horários para os envios e retornos de recados; e que seja organizada e segmentada por cada tipo de interação (recados, eventos, autorizações, diário do professor, entre outros), para que a escola consiga acompanhar a comunicação com mais facilidade.

 

7 – Necessidade de outros canais de comunicação

 

As escolas que possuem grupos de WhatsApp não conseguem centralizar toda a comunicação com os pais em um único canal. Isso ocorre porque a ferramenta não foi desenvolvida com foco na comunicação escolar, então não supre todas as necessidades que o relacionamento entre pais e escola exige.

 

Por exemplo, se a instituição precisa pedir uma autorização para passeio, acaba tendo que enviar um comunicado de papel, porque o WhatsApp não tem a possibilidade de aceite automático. O próprio envio do documento em pdf por lá seria arriscado, pois se perderia entre todas as conversas dos grupos.

 

O envio do boletim de notas do aluno, advertências e pareceres diários também não pode ocorrer no grupo. Nesses casos, mais uma vez a escola recorre ao uso de papel ou a e-mails ou portais.

 

Cobranças de mensalidades atrasadas então nem se fala. Isso com certeza não pode ser feito por grupos de WhatsApp. Como é um assunto mais delicado, as escolas geralmente recorrem a ligações ou e-mails.

 

Percebeu quantas interações os grupos não dão conta? Com o WhatApp na escola, a instituição acaba não conseguindo abolir outros canais de comunicação com os pais, como agenda física, comunicados, e-mail, portal e ligações telefônicas. Assim, com a comunicação dividida entre vários canais, a escola perde em produtividade e eficiência.

 

Solução: Adotar um canal de comunicação que centralize todos os pontos de contato entre pais e escola: recados, autorizações, calendário de eventos, pareceres sobre o aluno, pagamento de mensalidades e cobrança de inadimplentes. A ClipEscola, por exemplo, traz todas essas possibilidades e muitas outras. Saiba mais sobre a solução por aqui.

 

Leia mais
– 5 motivos para escolher a ClipEscola para a sua instituição de ensino
– Qual a vantagem de fazer toda a comunicação escolar por um único canal?


Você está cansado dos problemas de grupos de WhatsApp na escola? Então
agende uma demonstração gratuita da ClipEscola e veja como acabar com todos eles!

CTA Agenda Digital ClipEscola 1

Graziela Balardim

Graziela Balardim

A autora é Jornalista, pós-graduada em Produção Multimídia e atua na ClipEscola como Conteudista de Marketing Digital.
VEJA MAIS NOTÍCIAS DO AUTOR

Compartilhe

WhatsApp
Facebook
Twitter
LinkedIn
CTA_Diagnóstico de Transformação Digital

Últimos posts

Atividade Extracurricular

Atividade extracurricular: por que apostar nessa ideia faz todo o sentido para as escolas?

ClipPag para as rotinas financeiras da escola

Boas práticas no uso do ClipPag que vão alavancar as rotinas financeiras da sua escola

Gestão do WhatsApp na escola

Como fazer a gestão do WhatsApp na sua instituição de ensino

Contrato Escolar

Contrato escolar: qual é sua importância e como ele traz agilidade às rotinas

Receita Garantida

Receita Garantida: a solução que garante inadimplência zero para a sua escola!

Mulheres para estudar na escola

10 mulheres para estudar na escola e inspirar os seus alunos

ClipPag para o financeiro da escola

7 vantagens de contar com o ClipPag no time financeiro da escola

Fluxo de entradas e saídas da escola

5 maneiras de organizar o fluxo de entradas e saídas da escola com a ClipEscola

Segurança da Informação

Por que a sua escola deve se preocupar com segurança da informação?

Otimização operacional

Otimização operacional: o que é e como isso pode melhorar os processos escolares

Dificuldades de aprendizagem

Trunfo secreto para vencer as dificuldades de aprendizagem

Tecnologia na Educação Infantil

Tecnologia na Educação Infantil: benefícios, métodos e muito mais!

conhecer a clipescola
indicar para a minha escola
Baixe o App
google play
app store
Soluções
  • Programa M3I
  • Agenda Digital
  • Atendimento Multicanal
  • Estou Chegando
  • Sala de Aula Virtual
  • Gestão de Pagamentos Escolares
  • ClipEscola Giro
  • CRM para Captação
  • Comunicação Interna
Menu
  • Programa M3I
  • Agenda Digital
  • Atendimento Multicanal
  • Estou Chegando
  • Sala de Aula Virtual
  • Gestão de Pagamentos Escolares
  • ClipEscola Giro
  • CRM para Captação
  • Comunicação Interna
ClipEscola
  • Sala de Imprensa
  • Seja um Clipescooler
  • Seja nosso Parceiro
  • Indique para sua escola
  • Cases de Sucesso
Menu
  • Sala de Imprensa
  • Seja um Clipescooler
  • Seja nosso Parceiro
  • Indique para sua escola
  • Cases de Sucesso
Conteúdo Rico
  • Blog
  • eBooks
  • Infográficos
  • Webinars
  • Kits
  • Outros materiais
Menu
  • Blog
  • eBooks
  • Infográficos
  • Webinars
  • Kits
  • Outros materiais
Contato
  • Fale conosco
Menu
  • Fale conosco
Siga nossas redes
Facebook Instagram Linkedin Twitter Youtube
Todos os Direitos Reservados © 2023 ClipEscola - Veja nossa Política de Privacidade
Desenvolvido por Começando na Web